Индекс инклюзивности рунета. Только пятая часть сайтов доступны незрячим людям
Как люди с нарушением зрения пользуются интернетом
Незрячие люди пользуются теми же устройствами, что и зрячие. Разница состоит в том, что для пользователя с нарушением зрения необходим скринридер — программа, которая преобразовывает текст на экране компьютера или мобильного устройства в речь.
Разработчикам не обязательно создавать отдельные версии сайтов или приложений. Достаточно учесть требования скринридера. У сайта должна быть логичная структура. Скринридеры позволяют осуществлять быструю навигацию по заголовкам — им должны соответствовать названия крупных блоков информации. Если заголовки используются не по назначению, например, для увеличения шрифта, незрячему пользователю будет трудно понять, как устроена страница.
Улучшить невизуальную доступность помогают также звуковые CAPTCHA, тифлокомментарии к изображениям, использование альтернативных форматов вместо PDF-документов, так как они недоступны для зачитывания скринридером. На практике перечисленным рекомендациям следуют редко, поэтому интернет-пользователи с нарушением зрения часто вынуждены обращаться за помощью к зрячему родственнику или знакомому для получения онлайн-услуги.
«Невозможность заказать себе продукты в пандемию или лишение доступа к своим деньгам или страховым услугам — незащищенные ситуации, в которых никто не захотел бы оказаться», — говорит директор по развитию и сооснователь Everland Елена Мартынова.
В Everland с такими ситуациями пытались бороться адресно, однако переговоры с отдельными компаниями не решали проблему на системном уровне. «В какой-то момент мы устали от того, что нам приходится в ручном режиме упрашивать компании помочь тому или иному человеку. Мы решили, что нужно провести исследование, чтобы показать, в какой точке мы находимся», — рассказывает Мартынова.
Эксперты определили 15 сфер, в которых наиболее распространено получение услуг через веб-сайты и мобильные приложения (подробнее об анализе каждой сферы можно почитать на странице проекта).
- Государственные сервисы;
- сервисы доставки;
- продуктовые магазины;
- аптеки;
- банки;
- электронные деньги;
- такси;
- онлайн-обучение и курсы;
- заказ авиа- и железнодорожных билетов;
- аэропорты;
- мобильная связь и интернет;
- сервисы поиска работы;
- фриланс-платформы;
- магазины электроники;
- доски интернет-объявлений.
По словам Мартыновой, в список попали сервисы, необходимые в обычной жизни. На втором этапе исследования в 2021 году этот список дополнили облачные хранилища, сервисы опросов и электронной почты, интернет-СМИ, книжные сервисы, образовательные курсы для школьников и магазины косметики.
Исследование позволило создать рабочие места для 22 незрячих тестировщиков.
В каждой сфере для тестирования отобрали веб-сайты и мобильные приложения востребованных организаций. Например, в выборку государственных сервисов вошли «Госуслуги», интернет-ресурсы Роспотребнадзора, Федеральной налоговой службы и сервис по получению цифровых пропусков для передвижения по Москве и Московской области во время пандемии. Среди сервисов поиска работы на доступность проверяли интернет-ресурсы HeadHunter, Rabota.ru и Zarplata.ru. За все время исследования была протестирована цифровая доступность более ста организаций.
Оценка доступности каждого интернет-ресурса (веб-сайта, мобильного приложения на iOS или Android) проходила в три этапа.
Для начала определялись основные пользовательские сценарии, характерные для конкретной сферы. На сервисах поиска работы пользователи размещают и редактируют резюме, ищут вакансии и откликаются на них, просматривают информацию о работодателе — это и есть сценарии.
Затем доступность каждого сценария оценивалась незрячим тестировщиком по 5-балльной шкале, где 1 балл выставлялся за невозможность совершения операции, а 5 баллов – за полностью безбарьерный пользовательский опыт. Выставление баллов сопровождалось комментариями о технических недочетах ресурса.
В результате для каждого ресурса был рассчитан итоговый балл – среднее арифметическое от суммы баллов доступности всех пользовательских сценариев, которые тестировались. 4-5 итоговых баллов означают, что интернет-ресурс хорошо доступен для людей с нарушением зрения, 3-4 балла – доступен средне, 2-3 балла – ниже среднего, 1-2 балла – практически недоступен.
Какие онлайн-сферы самые инклюзивные
По итогам исследования в 2020 году сертификаты о высокой доступности получили 14 из 78 протестированных организаций. Среди них – сайты «Госуслуг», гипермаркета O’КЕЙ, платформа онлайн-курсов GeekBrains, мобильное приложение для Android компании «Билайн», сайт и приложения такси «Максим», сайты аэропортов.
Самыми доступными сферами оказались государственные сервисы и мобильная связь и интернет. Напротив, незрячие пользователи систематически испытывают трудности с бронированием авиа- и железнодорожных билетов, прохождением онлайн-курсов и поиском подработки на фриланс-платформах.
Однако уровень доступности сфер постоянно колеблется. Куратор направления доступности Everland Артём Плаксин отмечает, что за два года доступность интернет-ресурсов некоторых проверенных организаций снизилась. Это связано с тем, что адаптация для людей с нарушением зрения происходит не системно. С обновлением веб-сайтов и мобильных приложений они часто теряют привычный функционал.
Некоторые сферы сложно протестировать. Незрячие люди часто сталкиваются с необходимостью использовать CRM-системы (customer relationship management — прим.) для работы. Например, если человек с нарушением зрения работает массажистом, то приложение, в которое вносится информация о пациенте, должно быть доступно для скринридера. «Работодатель должен нанимать дополнительного специалиста, который будет заниматься адаптацией, но часто это невозможно. Ему проще отказаться от незрячего человека. Повлиять на доступность такого софта крайне сложно, как и протестировать его», — объясняет Мартынова.
Есть и позитивные изменения. За два года с момента публикации первых результатов исследования в Everland обратились представители более 30 компаний для консультации по повышению доступности. «Кто-то обращался, чтобы оценить доступность невизуального дизайна, кто-то для того, чтобы оценить доступность всей услуги, в том числе в оффлайне. В компаниях стало уделяться больше времени адаптации сервисов», — говорит Елена Мартынова.
Автор: Ирина Ширманова