Потери доноров, сложности с закупками и неопределенное будущее. Как НКО переживают последствия «спецоперации»

В опросе приняли участие 168 НКО. Это зарегистрированные НКО (кроме политических партий) и незарегистрированные инициативы, которые занимаются общественно полезной деятельностью.

Целью опроса было узнать:

• с какими изменениями НКО столкнулись в своей работе за последний месяц;
• чего ожидают в ближайшем будущем;
• какие антикризисные шаги предприняли;
• какой есть запрос на поддержку.

Результаты опроса фонд «Нужна помощь» сопоставил с другими своими исследованиями: бенчмаркингом НКО и полуструктурированным опросом НКО-партнеров фонда, который был проведен в середине марта.

Что изменилось за последний месяц 

Финансирование сократилось

По результатам блиц-опроса «Пульс НКО», больше половины НКО (52%) отметили снижение объемов финансирования. На снижение числа рекуррентных доноров указали 42% НКО, возможностей помощи благополучателям — 40%, уменьшение количества партнерских программ с бизнесом — 39%.

Снижение числа онлайн-пожертвований подтверждает ежемесячный бенчмаркинг НКО, который проводит фонд «Нужна помощь» при поддержке CloudPayments. В марте число пожертвований снизилось в среднем на 50% в сравнении с февралем.

Как изменились условия работы НКО за последний месяц

Партнеры «Нужна помощь» тоже отметили сложности с финансированием. Это технические проблемы с приемом платежей (отключение Apple Pay, Google Pay, PayPal и других),  отсутствием денег на картах, невозможностью принимать платежи из-за границы. 

Проблемой стало и сокращение программ у бизнес-партнеров.  НКО отмечали сокращение программ корпоративной социальной ответственности (КСО) у бизнеса, уход зарубежных компаний-партнеров, с которыми уже велись проекты и планировались акции (например, в IKEA проходили стажировку люди с расстройствами аутистического спектра). НКО отмечали сложности с получением грантов: отменялись продления грантов, было невозможно получить деньги за уже согласованный грант, приходилось заново согласовывать сметы на текущие гранты из-за с роста цен.

Чаще всего о сокращении бюджета говорили НКО, имеющие в структуре бюджета зарубежное финансирование и частный фандрайзинг. Более устойчивы оказались НКО, имеющие в бюджете гранты и взносы членов и учредителей.

«Ключ к успеху — в диверсификации источников пожертвований. Массовый частный фандрайзинг — хорошая иллюстрация такой диверсификации: вам жертвуют много разных людей и даже в кризис ситуация у них будет складываться по-разному. Чем больше набор возможных источников поступлений, тем лучше. Если ваша база — массовый частный фандрайзинг, все равно пишите заявки на гранты, привлекайте корпоративных партнеров, работайте над привлечением крупных частных доноров. Если вы корпоративный фонд, подключайте возможность делать пожертвования для частных доноров.

При этом мы хотим подчеркнуть, что ушедшие частные пожертвования можно вернуть. В марте треть подписок в пользу фонда так и не списались. Основная причина — недостаточно средств на карте донора. Но в апреле большая часть этих списаний все-таки начала приходить. Становится понятно, что резкое снижение пожертвований от частных доноров в марте — это скорее следствие технических проблем и первой волны паники. Мы оперативно придумали план возврата отписавшихся доноров: письмо + рассылка в мессенджерах + звонок. Позади два этапа, и мы видим, как доноры возобновляют подписки. В письме мы написали подробную инструкцию, как жертвовать в новых условиях, и уже после него многие смогли снова настроить свои подписки»,— говорит Алёна Удаленкова, заместитель руководителя отдела фандрайзинга фонда «Нужна помощь».
 

Доля НКО, сообщивших о сокращении финансирования

Соцсети, сайты и сервисы больше не доступны

Почти половина респондентов (45%) столкнулись с проблемами доступа к программному обеспечению и сервисам, необходимым для работы, по данным блиц-опроса. 

По данным опроса фонда «Нужна помощь», среди наиболее частых сложностей — проблемы с оплатой иностранных сервисов, приостановка и блокировка сервисов. Помимо этого, некоторые НКО сами отложили внедрение нового ПО ради экономии ресурсов (это касается, например, CRM, 1С Бухгалтерии).

Отдельная проблема — работа НКО в социальных сетях. Из-за блокировки Facebook^* и Instagram* многие НКО оказались без связи со своей аудиторией  в социальных сетях, у многих нет активных страничек в ВК и «Одноклассниках». Договоренности с блогерами были разорваны или приостановлены, запланированные рекламные кампании строились в Facebook и Instagram^*. 

Фонд «Нужна помощь» подготовил антикризисный гайд для НКО по тому, как вести себя в публичном поле и как строить коммуникации на новых площадках. 

Цены на лекарства, оборудование и другие товары растут 

Около трети НКО столкнулись с трудностями при закупке оборудования, товаров и медикаментов для своих благополучателей. 

В опросе «Нужна помощь» НКО указали на резкий рост цен на товары и расходные материалы, лекарства, корма, оборудование. Также отметили проблемы с логистикой («поставщики не дают никаких ответов по срокам, стоимости и количеству»). Несколько НКО отметили, что стараются закрыть потребности подопечных на ближайшее будущее, пока не выросли цены на оборудование, при этом расходуют свой бюджет как внеплановый.

Все больше людей нуждаются в помощи НКО

НКО отмечают рост числа запросов от благополучателей (у 42%) и рост числа самих благополучателей (32%). При этом отмечают, что возможностей помогать становится меньше (40%).

Особенно высокий рост благополучателей отмечают те, кто работает с наиболее стигматизированными группами (заключенные, люди с диагнозом ВИЧ).

Партнеры «Нужна помощь» указывают, что в будущем, вероятно,  вырастет число нуждающихся в помощи беженцев. Кроме того, уже сейчас растет запрос на психологическую помощь.

Чего ожидают НКО в ближайшее время

Более трети НКО (39%) ожидают, что в ближайшие полгода ситуация в их организации станет хуже. Причины — снижение финансирования и поддержки бизнеса, рост цен. 

22% НКО считают, что ситуация в некоммерческом секторе улучшится. Такие настроения обычно у тех НКО, которые уже получили грант или планируют его получить в ближайшее время, а также среди тех, кто считает, что значимость НКО во время кризисов растет, и рассчитывает на поддержку государства.

Как НКО справляются с кризисом

Пока НКО не готовы приостанавливать работу, сокращать число сотрудников и их зарплаты, уменьшать число благополучателей.

Основные антикризисные шаги, которые предприняли НКО уже сейчас – это поиск новых источников финансирования, пересмотр текущих стратегий работы организации, перевод коммуникаций на новые площадки и каналы, запуск новых проектов. 

Также некоторые НКО отметили, что временно не повышают зарплаты и не ищут новых сотрудников. Руководители НКО находятся  в сложной психологической ситуации, чувствуют ответственность за сохранение команды и зарплат. 

Какие антикризисные шаги рассматривают НКО

Какой поддержки НКО ждут от государства

От государства НКО ждут в первую очередь финансовой поддержки, особенно — на зарплаты сотрудникам. Большая часть надеется на субсидии на выплату зарплат, снижение налоговой нагрузки за счет снижения страховых взносов (они несут большую нагрузку на бюджет НКО), льготы на аренду помещений и оплату ЖКУ. 

Во время пандемии COVID-19 государство оперативно приняло ряд мер, включающих и финансовую поддержку НКО. В нынешней ситуации государство также рассматривает разные меры поддержки НКО, в том числе и снижение страховых взносов. Однако на момент публикации материала эти меры еще не приняты.

Какие меры поддержки больше всего нужны НКО

Это справедливо для большинства критериев уровня оргразвития (более оптимистичны организации, которые развиты по многим направлениям), кроме одного — финансовой устойчивости. Вопреки ожиданиям, здесь корреляция обратная: НКО с менее высоким уровнем финансовой устойчивости более оптимистично смотрят в будущее. Вероятно, объяснение этому — во все том же снижении пожертвований от частных доноров и компаний. При прежних условиях эти источники финансирования гарантировали бОльшую устойчивость, теперь же организации столкнулись с необходимостью искать новые источники. 

Полный отчет по результатам исследования размещен на сайте проекта «Пульс НКО

Автор: Ксения Бабихина